Cermenate, Comune certificato.
Il 27 giugno 2006 il Comune di Cermenate ha conseguito la Certificazione UNI EN ISO 9001:2000. Un risultato importante, per l'amministrazione, i dipendenti e i cittadini. Ottenere la certificazione del sistema qualità non significa, come molti pensano, appendere al muro una pergamena incorniciata, bensì cambiare la mentalità con cui si lavora e, nel caso di una pubblica amministrazione, con cui ci si impegna per erogare servizi agli utenti.
Un lungo e faticoso iter
Quello intrapreso dal Comune di Cermenate è un percorso lungo e impegnativo, iniziato nel 2002 e non ancora concluso. La Carta dei Servizi, a breve in uscita in versione cartacea e già disponibile on line sul sito www.comune.cermenate.co.it, e il Manuale della Qualità, sono i frutti del lavoro fin qui svolto da un team formato da alcuni dipendenti con il sostegno di un esperto di sistemi di qualità negli enti pubblici. Ma sforzi notevoli sono stati chiesti, e ancora toccheranno, a tutti gli addetti ai lavori, al fine di garantire un’offerta che vanti il valore aggiunto della qualità.
Attraverso la stesura del Manuale, documento ad uso interno dal quale si evince il funzionamento dell’ente, l’organizzazione delle aree, degli uffici e dei servizi, è stato possibile mettere nero su bianco le procedure che caratterizzano l’erogazione dei principali servizi offerti dal Comune. Il Manuale viene aggiornato a seguito di verifiche periodiche che permettono di controllare che lo svolgersi delle attività avvenga entro i tempi e secondo le modalità previste dal Sistema Qualità.
Carta dei Servizi, strumento nelle mani del cittadino
Ma la vera novità che tocca da vicino i cittadini è la pubblicazione della Carta dei Servizi, strumento appositamente pensato per gli utenti e in distribuzione nei prossimi mesi. La Carta raccoglie, divise per aree tematiche, le descrizioni dei servizi comunali richiesti più frequentemente, con i riferimenti dell’ufficio competente, dei documenti necessari ad avviare la pratica e dei tempi entro cui l’ente si impegna ad effettuare la prestazione. Essa diventerà per tutti i cittadini di Cermenate una base informativa circa le prestazioni erogate, nonché una garanzia dei diritti degli utenti. Ispirata alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, è stata ideata secondo i principi di trasparenza, chiarezza e partecipazione, in modo che possa diventare, con il tempo, un documento guida per gli utenti e un biglietto da visita del Comune stesso.
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